淺談產(chǎn)品設(shè)計(jì)要符合人的潛意識(shí)發(fā)布者：本站 時(shí)間：2020-05-17 12:05:08
01 為什么我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)要符合人的潛意識(shí)？潛意識(shí)是什么？
在回答這些問(wèn)題之前，我們先假設(shè)一下，如果我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)不符合人的潛意識(shí)會(huì)怎樣？比如，一個(gè)商店的門(mén)，上邊有一個(gè)可以拉的門(mén)把手，潛意識(shí)告訴你，這個(gè)門(mén)應(yīng)該是通過(guò)【拉】門(mén)把手這個(gè)動(dòng)作打開(kāi)的，但是你怎么拉也拉不開(kāi)，仔細(xì)一看，門(mén)上邊寫(xiě)著一個(gè)push，這時(shí)候，你的意識(shí)才反應(yīng)過(guò)來(lái)，你需要【推】這個(gè)動(dòng)作才能把門(mén)打開(kāi)?！拔襵，這什么鬼?！?認(rèn)知科學(xué)家Donald Arthur Norman說(shuō)，“一扇好門(mén)不應(yīng)該讓我意識(shí)到我剛剛開(kāi)了門(mén)。”
同樣的，我們用一個(gè)app的時(shí)候，當(dāng)我們需要某個(gè)功能，他卻沒(méi)有出現(xiàn)在合適的地點(diǎn)和時(shí)間，還得我苦了吧唧地去尋找，去思考，最終我找到了他，他對(duì)我羞澀一笑，“嘿，我在這呢～”，我黑個(gè)臉，告訴他，“嘿，你這么讓人琢磨不透，我們還是再見(jiàn)吧～”
做產(chǎn)品設(shè)計(jì)跟找對(duì)象一樣，你想要?jiǎng)e人喜歡你，你就不要處處讓人思考，建立防御，咱們彼此坦誠(chéng)點(diǎn)，少點(diǎn)猜忌。說(shuō)到這，其實(shí)做產(chǎn)品又跟搞對(duì)象不一樣，人與人的相處中，你把對(duì)方惹不開(kāi)心了，對(duì)方可能還會(huì)哄哄你，完了你們又開(kāi)開(kāi)心心在一起了。但是一個(gè)產(chǎn)品又不會(huì)說(shuō)話，一個(gè)產(chǎn)品要是讓用戶不開(kāi)心了，用戶分分鐘離開(kāi)你，沒(méi)有商量的余地。所以一個(gè)產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動(dòng)意識(shí)，讓用戶思考，從某種意義上，就是推開(kāi)用戶。所有的思考，都會(huì)讓人產(chǎn)生顧慮，產(chǎn)生戒備。
02 我們應(yīng)該怎么做呢？
這就回歸到我們今天要談的主題了，作為一個(gè)冷冰冰的小產(chǎn)品，給你一個(gè)忠告，你還是乖一點(diǎn)，不要讓用戶思考。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)過(guò)大量研究發(fā)現(xiàn)，潛意識(shí)在人們的決策中占了很大的比重。你要想與人建立一種良好的溝通，就要去很好的了解人，了解人的潛意識(shí)，迎合用戶潛意識(shí)下的選擇。你別總想著，我要跟人不一樣，處處標(biāo)榜自己，你總覺(jué)著，這樣很酷，但是事實(shí)是，你這樣，是交不到朋友的。我們都知道，人與人的交往中，微笑，會(huì)建立熟悉親切的感覺(jué)，拉近兩個(gè)人的關(guān)系。所以產(chǎn)品要建立熟悉的感覺(jué)，因?yàn)槭煜じ芯褪侨说臐撘庾R(shí)里最安全的感覺(jué)，不會(huì)觸發(fā)用戶的防御。
一個(gè)產(chǎn)品如何建立熟悉感？
這個(gè)時(shí)候需要研究你的用戶，去了解用戶。專(zhuān)注用戶使用你產(chǎn)品的原因，期望，態(tài)度。抓住用戶用你產(chǎn)品的潛意識(shí)，才能作出符合用戶潛意識(shí)的產(chǎn)品。
“所謂用戶調(diào)研，就是躲在網(wǎng)絡(luò)背后，清空自己，接納別人的世界觀，而不是試圖說(shuō)服用戶，因?yàn)槟鞘卿N(xiāo)售干的事?！?——梁寧《產(chǎn)品思維30講》
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